Your address will show here +12 34 56 78
Vendedores

Você sabia que em uma conversa 55% é linguagem corporal? Veja como o processo de comunicação em vendas e o atendimento humanizado ajuda a ter sucesso na carreira de vendedor.

Sem dúvida, vender mais também é uma ambição extremamente comum para quem trabalha com vendas. Isso mesmo, principalmente porque no varejo o dia a dia também é extremamente dinâmico e desafiador para quem trabalha no salão de vendas da loja.

Assim, uma boa maneira de se destacar nesse ambiente competitivo é ser mais persuasivo no atendimento e no relacionamento com o cliente. A linguagem corporal do vendedor pode ajudar neste processo, afinal em uma mensagem 55% é a linguagem corporal, 38% é o tom da sua fala e 7% são as palavras usadas.* Por isso é tão importante trabalhar a sua comunicação verbal e não verbal com o cliente em primeiro lugar.

Portanto, se você faz negociação direta com clientes, veja como essas dicas podem te ajudar a ter mais resultado:

Tudo começa com um sorriso

Você sabia que a expressão facial do vendedor é um dos primeiros sinais de comunicação que o cliente interpreta no primeiro contato?

Por isso sorria sempre! Além de demonstrar que você é uma pessoa simpática, quando você sorri fica muito mais fácil de iniciar e estabelecer uma conexão (profunda) com o seu cliente. Ou seja, vendedor é sinônimo de sorriso! 

Aprendendo a ser vendedor de loja

Você sabe qual a importância da comunicação no processo de venda?

O processo de comunicação do vendedor com o cliente só funciona quando gera confiança. Além de saber falar bem e escolher as palavras certas no momento certo, não há melhor maneira de gerar confiança do que a comunicação que o seu corpo transmite. Fique sempre com a cabeça e ombros levantados. Isto ajuda a transmitir credibilidade durante a abordagem!

Olho no Olho

Vendedores de alta performance possuem um olhar prestativo e habilidade de servir o outro com muito mais facilidade. Com isso, essas qualidades ajudam a gerar mais conexão e confiança durante o relacionamento com o cliente na loja.

Lembre-se: toda sua atenção deve estar focada no cliente. Por exemplo, evite perder tempo no estoque ou com tarefas administrativas no horário de maior movimentação na loja. Deste modo, você fortalece a sua chance de finalmente conseguir melhores resultados na sua comunicação em vendas. 

O corpo fala

Então sem pressão! Fique calmo e seguro durante a interação com o seu cliente. Por exemplo, deixe suas mãos e braços soltos quando conversar com ele, isso transmite empatia e o deixa mais à vontade para comprar. Em outras palavras, simplesmente relaxe! 

*Dicas do Livro “Desvendando os Segredos da Linguagem Corporal” de Allan e Barbara Pease.





Enfim, achou o conteúdo sobre comunicação em vendas relevante? Nos conte quais métodos ou recursos que você gostaria de aprender aqui no blog!

2

Varejo

Entenda os principais benefícios da Lista da vez e porque este sistema tem muito a dizer sobre atendimento ao cliente

O varejo vive um desafio quando o assunto é entrega de resultado. Em meio a este cenário crítico e com déficit de profissionalismo, o negócio que se destaca é aquele que proporciona a melhor experiência de compra para o cliente.

O atendimento humanizado e o relacionamento gerado no contato dentro da loja, gera uma confiança. É essa confiança que distingue a experiência de compra das lojas físicas para o e-commerce. Talvez por isso da importância de usar a Lista da vez para desenvolver uma equipe de frente de alta performance.

Lista da Vez digital

Em primeiro lugar, a Lista da vez, sistema que organiza a fila de atendimento dos vendedores, é uma boa estratégia quando se busca o resultado chave do salão de vendas: produtividade.

Este sistema de vez permite que o fluxo de atendimento seja organizado e evita algumas situações desagradáveis ao cliente. Por exemplo: ninguém quer ser “bombardeado” por vários vendedores disputando a sua atenção. Sem contar que boa parte dos problemas de relacionamento entre vendedores está na não utilização, ou o uso de forma inadequada da lista da vez.

As lojas mais bem sucedidas utilizam a lista de vez. Listamos o TOP 5 dos principais benefícios da Lista da Vez:

1. Sem disputas. É muito comum ter vendedores fominhas querendo atender mais clientes que outros vendedores. E  muitas vezes já disputando quem vai abordar o próximo cliente primeiro. Com um sistema da vez, a ordem dos atendimentos está pré definida, eliminando esse tipo de problema.

2. Oportunidades de vendas iguais. Disponibilizar as mesmas oportunidades de vendas pode dizer muito sobre o perfil dos vendedores. Assim fica bem mais fácil e justo avaliar a performance e a entrega de resultados do time

3. Sem discriminar ou selecionar clientes. Todo e qualquer cliente que entra na loja é atendido com a mesma atenção. Independente se ele aparenta ou não ter maior potencial de compra.

4. Descubra a taxa de conversão dos vendedores. Com o sistema de vendedor da vez, é possível comparar de perto as vendas realizadas versus o fluxo de oportunidades da loja. Juntos, esses dados ajudam a descobrir a taxa de conversão individual do vendedor.

5. A melhor abordagem traz o melhor resultado. Aproveitar o máximo de cada oportunidade com o cliente torna a venda uma consequência de um ótimo atendimento. Com a lista da vez para vendedores, cada atendimento é único.

Gestão da Informação

Além de organizar esse fluxo, a Lista da vez, é uma poderosa fonte de informação. Isto porque sempre no fim de cada atendimento o vendedor precisa informar se houve uma venda ou não. E se não houve venda, o porquê deixou de vender.

No fim do dia, é gerada uma gama de dados que convertem em informações importantes e capazes de mensurar: o fluxo de oportunidades da loja, quantos atendimentos foram convertidos, quais não, os principais motivos etc. Ou seja, dados que qualquer gestor do varejo precisa de ter em mãos.

Motive seus vendedores

A rotina no salão de vendas pode deixar a sua equipe desanimada e desmotivada. Por isso, organizar dinâmicas de vendas pode ser uma ótima solução para reduzir a rotatividade do time. Além de tornar a loja um lugar divertido para se trabalhar e consequentemente, comprar.

A Lista da vez permite criar esses desafios que incentivam o aumento da produtividade e melhora das estatísticas, não só individuais, mas da loja como todo.

Dinâmicas de vendas

Um bom exemplo disso é premiar os vendedores “na vez do atendimento”. Por exemplo: se ao fim do atendimento o vendedor conseguir realizar uma venda acima de R$ 500,00. Ao invés dele ir para último da fila no ritmo normal, ele volta para primeiro da fila novamente.

Ou se ao realizar uma troca o vendedor conseguir gerar uma diferença superior a R$ 100,00 ele volta para a posição da vez, ou seja, primeiro novamente.

Esses são valores e situações hipotéticas, mas que se encaixam bem nesta dinâmica de incentivo.

Bom, esses são alguns dos benefícios de utilizar a Lista da vez como estratégia de venda na sua loja. Ou seja, resultado de uma equipe comprometida, de alta performance, com foco na entrega de resultado e, acima de tudo feliz!



Achou o conteúdo relevante? Nos conte quais métodos ou recursos você gostaria de aprender aqui no blog sobre produtividade, performance, salão de vendas e tudo o que envolve o universo do varejo. Abraços,

1